Kunden skal kun benytte utstyret i samsvar med mottatte bruksanvisninger/instruksjoner. Kunden skal umiddelbart kontakte Ren Røros Aksess ved tap eller skade på utstyret. Reparasjon skal kun foretas av Ren Røros Aksess eller den Ren Røros Aksess utpeker. Ren Røros Aksess er ikke ansvarlig for feil eller mangler dersom skaden skyldes ytre påvirkning, herunder svikt eller feil ved strømforsyning, lynnedslag eller andre forhold utenfor Ren Røros Aksess’ kontroll. Kostnader og risiko knyttet til transport av utstyret til reparasjon eller innbytte er Kundens ansvar, med mindre det foreligger mislighold fra Ren Røros Aksess’ side. Reparasjon eller bytte av utstyr med feil belastes Kunden dersom Kunden eller noen denne er ansvarlig for, har forårsaket feilen. Kunden er ansvarlig for tap av og skader på utstyr i leieperioden frem til tilbakelevering. Kunden skal ikke selge, overlate, leie ut, pantsette eller på annen måte overdra eller låne ut lånt/leid utstyr. Kunden er selv ansvarlig for at Kundens eget utstyr (TV-apparat, datamaskin, dekoder, internett etc.) kan benyttes sammen med Ren Røros Aksess’ utstyr og til bruk av Tjenestene. Installasjon, service, endringer, oppgradering og utskifting av eget utstyr er Kundens ansvar, også der dette skyldes nye tekniske standarder eller endringer i Ren Røros Aksess’ nett. Bistand fra Ren Røros Aksess’ kundeservice til slike forhold faktureres etter gjeldende prisliste. Ren Røros Aksess forbeholder seg rett til å konfigurere utstyr tilknyttet Ren Røros Aksess’ Tjenester og programvare i utstyret samt gjøre endringer i tilsvarende og/eller tekniske forhold. Ren Røros Aksess har intet ansvar for eventuelt tap av innhold som er lagret på slikt utstyr.

Tjenestene skal kun benyttes til det formål som følger av avtalen eller av lov. Med mindre annet er skriftlig avtalt, skal Tjenestene ikke benyttes utenfor Kundens husstand og skal under ingen omstendighet gjøres tilgjengelig for andre. Kunden må ikke forsere elektroniske sperrer, låser, koder eller på annen måte foreta/forsøke inngrep i nett eller utstyr for å skaffe seg eller andre uberettiget tilgang til andre Tjenester enn de Kunden abonnerer på eller andre tjenester, opplysninger, data, systemer og annet som ikke er ment for Kunden eller på annen måte forstyrre datasikkerheten. Kunden plikter å oppbevare brukernavn og passord tilknyttet Tjenestene slik at ingen andre enn Kunden har tilgang til eller får kjennskap til dem.

Kundens betalingsforpliktelse løper fra det tidspunkt Ren Røros Aksess har aktivert Tjenesten. Betaling av vederlaget skal skje forskuddsvis i henhold til Ren Røros Aksess’ til enhver tid gjeldende faktureringsrutiner og betalingsvilkår. Første faktura vil inkludere etableringsavgift og andre engangskostnader. Ved forsinket betaling påløper morarente etter forsinkelsesrenteloven. Dersom Kunden mener det er feil ved utsendt faktura, plikter Kunden å klage til Ren Røros Aksess innen betalingsfristens utløp, eller dersom dette ikke er mulig, innen rimelig tid. Ren Røros Aksess har rett til å endre priser og andre vilkår, herunder vilkårene i denne avtale. Når endringene er av en viss betydning og til ugunst for Kunden, skal Ren Røros Aksess varsle Kunden via brev, e-post eller sms, og senest en måned før endringen trer i kraft. Kunder som ikke ønsker å godta slike nye vilkår kan, med mindre endringen skyldes endringer i offentligrettslige regler, vederlagsfritt heve avtalen med øyeblikkelig virkning. Ved betaling eller bruk av Tjenestene etter at endringene har trådt i kraft, anses Kunden å ha akseptert endringen. Endringer i avtalen til ugunst for Kunden og som ikke er av uvesentlig betydning skal ikke gjøres gjeldende mot kunder i bindingstid før etter bindingstidens utløp, med unntak av endringer som skyldes offentligrettslige regler eller force majeure.

De fleste av Ren Røros Aksess sine abonnementskunder benytter nå elektronisk betaling av sine fakturaer. Ren Røros Aksess tilbyr både eFaktura og Avtalegiro. Dette må du selv registrere i din nettbank eller kontakte din bankforbindelse for bistand. Dersom du har valgt avtalegiro med varsel i nettbanken din, får du tilsendt fakturaen som varsel. Har du Avtalegiro uten varsel er det din bank som varsler deg om trekk uten at fakturaen blir tilsendt. Har du avtalegiro med varsling kan den kombineres med e-faktura (JTTA). Trenger du hjelp til dette – kontakt din bankforbindelse, eller Ren Røros Aksess kundesenter!

Ren Røros Aksess har rett til å endre Tjenestene, dog slik at der endringene er av en viss betydning og av ugunst for Kunden gjelder punkt 6. Mindre endringer i kanalsammensetning, tekniske spesifikasjoner eller bortfall av kanal eller annet innhold grunnet manglende distribusjonsrettigheter kan gjennomføres uten varsel til Kunden og uten at Kunden kan heve avtalen. Ren Røros Aksess har herunder rett til å erstatte eksisterende tekniske infrastruktur med ny infrastruktur og foreta andre oppgraderinger og endringer og tilpasninger av sitt nett/utstyr, selv om dette medfører at Kunden må tilpasse, endre eller skifte ut sitt utstyr.

Retten gjelder etter nærmere avtale med Kunden også for fremføring av signaler til tredjemann. Ren Røros Aksess skal så langt det er rimelig, følge Kundens ønsker med hensyn til framføringsmåten. Over kabeltraseer kan det ikke foretas bygging, graving eller andre terrengforandringer uten samtykke fra Ren Røros Aksess. Ren Røros Aksess’ rett til kabelføring og evt. skapplassering følger eiendommen og består selv om kundeforholdet opphører.

9.1 Digital-TV
For levering av digital-TV gjelder de til en hver tid gjeldende vilkårene til Telia eller annen signalleverandør.
Ved vesentlig mislighold av Avtalen eller andre avtaler med Ren Røros Aksess fra kundens side, kan Ren Røros Aksess stenge tjenesten.

9.2 Internett
Ren Røros Aksess har ikke ansvar for Internettjenestens kvalitet etter modemets nettverksutgang. Den ned- og opplastingshastighet Kunden til enhver tid vil oppnå, avhenger av trafikk i nettet og på Internett, bruk av trådløst nettverk og forhold ved brukers utstyr. Dersom hastigheten Kunden får levert i ikke uvesentlig grad avviker fra det avtalte og dette ikke skyldes forhold på Kundens side eller force majeure, har Kunden rett til å bli fakturert i henhold til de priser som gjelder for lavere hastighetsklasse. Ren Røros Aksess forbeholder seg rett til å fordele ressursene ved overforbruk hos enkeltkunder innenfor samme område. Ren Røros Aksess har intet ansvar for avbrutt nedlasting av data. Kunden plikter å gjøre Ren Røros Aksess oppmerksom på eventuelle hybelinstallasjoner. Kunden er selv ansvarlig for å ha tilfredsstillende viruskontroll og brannmur for beskyttelse mot andres uautoriserte tilgang eller bruk av Kundens eller Ren Røros Aksess’ utstyr, programvare eller annen informasjon, herunder sikre eventuelle egne trådløse nett. Nettverk kan kun etableres innenfor egen husstand. Tjenesten er ikke tilpasset bruk for bedrifter med de krav til sikkerhet som dette krever. Kunden plikter å ha satt seg inn i og må følge vanlige nettregler, som nærmere beskrevet på renroros.no. Internettjenesten skal ikke benyttes til å drive egne eller kommersielle servertjenester. Ren Røros Aksess forbeholder seg rett til å overvåke tjenesten for å forebygge og avdekke eventuell misbruk.

9.3 Bredbåndstelefoni
Tilgang til bredbåndstelefoni forutsetter at Kunden abonnerer på internettjeneste fra Ren Røros Aksess, og at Kundens bredbåndstilgang er operativ og fungerer. Kvaliteten på bredbåndstelefonitjenesten avhenger av hastigheten på kundens internettabonnement, mengden av annen trafikk på bredbåndstilknytningen, antall terminaler mv. Ren Røros Aksess gir ingen garantier for at kvalitetsforringelser forårsaket av slike eller øvrige forhold utenfor Ren Røros Aksess’ kontroll. Kunden er kjent med at Ren Røros Aksess fraråder bruk av bredbåndtelefoni til alarmtjenester. Tjenesten omfatter et offentlig telefonnummer og gir Kunden mulighet til å ringe over Ren Røros Aksess’ bredbånd. Kunden har selv ansvaret for at Kundens modem, faks, eller annet utstyr virker sammen med bredbåndsabonnementet. Av sikkerhetsmessige årsaker knyttet til nødetatene plikter Kunden å ikke benytte bredbåndstelefoniabonnementet fra andre adresser enn den som er registrert hos Ren Røros Aksess. Telefonnummeret vil bli oppført i offentlige telefonkataloger og vil være tilgjengelig på nummeropplysningstjenester med mindre Kunden reserverer seg mot dette.

9.4 Installasjon/Etablering
Etableringskostnaden dekker inntaket i ditt hus, samt den første tilkoblingskontakten på innsiden. Evt. flytting av kontakter, installering av flere kontakter og andre endringer innendørs er huseiers ansvar og kostnad, og vil bli fakturert.

Slike personopplysninger blir brukt til å administrere kundeforholdet, sørge for gjennomføring av leveransen av Tjenestene, fakturering, markedsanalyse og som grunnlag for å distribuere informasjon om Ren Røros Aksess’ Tjenester og nødvendig informasjon relatert til Kundens avtaleforhold, herunder via e-post, SMS og annen elektronisk kommunikasjon. Kunden har rett til innsyn i lagrede personopplysninger om Kunden. Ren Røros Aksess plikter å bevare taushet overfor uvedkommende om opplysninger vedrørende Kundens bruk av Tjenestene med mindre det foreligger samtykke fra Kunden, Ren Røros Aksess er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon eller slik utlevering er nødvendig for å håndheve avtalens vilkår.

Vesentlig mislighold omfatter, men er ikke begrenset til betalingsmislighold utover 14 dager etter at Ren Røros Aksess har sendt varsel om heving. Ved heving grunnet Kundens mislighold, plikter Kunden å betale abonnementsavgift for gjenværende del av eventuell bindingsperiode. Ved forsinket betaling, herunder for andre Tjenester fra Ren Røros Aksess, for oppgraderinger av kollektive tjenester eller ved uteblitt betaling fra f.eks. boligsammenslutning, vil Ren Røros Aksess kunne stenge Tjenestene inntil betaling er mottatt, med mindre Kunden gjør Ren Røros Aksess oppmerksom på at misligholdet kun gjelder en bestemt Tjeneste. I så fall vil stenging kun gjennomføres i forhold den aktuelle Tjenesten, dog slik at der misligholdet gjelder analog grunnpakke, jf. pkt. 9.1.1, vil stenging av tekniske grunner medføre automatisk stenging også av andre Tjenester. Ved betalingsmislighold vil Ren Røros Aksess gi varsel om stenging minst 14 dager før stenging skjer. Ren Røros Aksess har videre rett til å foreta stenging der Ren Røros Aksess har saklig grunn til å anta at Kunden har oppgitt feil eller mangelfull kundeinformasjon, benytter ulovlig utstyr, opptrer i strid med gjeldende lovgivning, herunder offentligrettslige teleregler eller regler for beskyttelse av immaterielle rettigheter, på annen måte overtrer nettregler eller grovt misbruker Tjenestene, herunder benytter disse til sjikane. Ren Røros Aksess skal om mulig gi Kunden varsel om stenging per telefon eller lignende og gi Kunden anledning til å rette forholdet. Der dette ikke er mulig skal Ren Røros Aksess gi Kunden etterfølgende varsel om endringen. Med mindre stengingen var urettmessig fra Ren Røros Aksess’ side kan gebyr pålegges for stenging og gjenåpning. Betaling etter stenging gir ikke rett til refusjon av uteblitt Tjeneste i stengingsperioden. Ren Røros Aksess kan kreve erstatning for det tap Ren Røros Aksess har blitt påført som følge av Kundens mislighold. Ved annet mislighold enn betalingsmislighold, har Ren Røros Aksess samme rett til erstatning fra Kunden som Kunden har overfor Ren Røros Aksess, jf. pkt. 11.

I nødsituasjoner, herunder ved force majeure, alvorlige trusler mot helse, sikkerhet og miljø, streik eller lock-out, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstand samt ved alvorlig fare for sabotasje mot nett eller Tjenester kan Ren Røros Aksess gjennomføre avbrudd eller begrensninger i Tjenestene samt avskjære tilgang til Tjenestene for nye kunder. Ren Røros Aksess er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak.

Dersom Kunden etter å ha benyttet seg av rett til å ta Tjenestene i bruk før utløpet av angrefristen, benytter angreretten, må Kunden dekke Ren Røros Aksess’ faktiske utgifter knyttet til påbegynnelse av Tjenesten samt eventuelle medgåtte materialer og installasjon av Tjenesten.
Du finner angrerettskjema her [PDF, 174 KB].